眾安保險：保險與人工智能融合發(fā)展實現(xiàn)人性化服務
8月7日消息，人類對人工智能的開發(fā)應用可追溯到60多年前，如今人工智能迎來了收獲季。置身新興的互聯(lián)網(wǎng)保險領域，眾安主打保險科技這張王牌，實現(xiàn)了人工智能與保險的深度融合。
提升用戶體驗感
作為一家創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)保險公司，眾安保險強調(diào)在為用戶帶來保障的基礎上，通過技術手段提升其體驗感。為此，眾安從產(chǎn)品本身及服務入手，將人工智能等技術引入其中，探索互聯(lián)網(wǎng)保險的特色。
在眾安保險所布局的各領域中，均有對人工智能的應用。例如，針對需求量遞增的健康險市場，眾安采用人工智能等技術一改以往保險產(chǎn)品被動抗病的形態(tài)，庫卡機器人驅(qū)動器維修，通過將保費與用戶行為相掛鉤的動態(tài)定價模式，激勵用戶建立主動防病的思維方式及行為習慣。步步保、糖小貝等產(chǎn)品就是眾安以技術提升用戶體驗感的有力詮釋。
除產(chǎn)品本身帶來的人性化、個性化體驗感外，眾安保險推出了智能客服機器人，為用戶提供7*24小時服務。這種以咨詢、推薦、情感關懷等為主的智能化服務貫穿于整個運行體系，尤其在售前及售后承擔了大量的咨詢工作。據(jù)統(tǒng)計，在2016年雙11期間，國民保險尊享e生智能客服機器人的回復消息量超2萬次，占消息總量的77.6%，為人工客服分流了84.8%的壓力，有力提升了用戶的體驗度和滿意度。
眾安對人工智能的落地式應用，不僅讓用戶享受到保險科技帶來的新成果，而且對企業(yè)自身也起到莫大幫助。
優(yōu)化運行各環(huán)節(jié)
人工智能融合了判斷、推理、證明、識別、感知、理解、通信、涉及、思考、規(guī)劃、學習及問題求解等功能，眾安通過對其全面挖掘及深度運用，機器人維修，將復雜的動態(tài)精算模型簡單化，將所采集到的海量數(shù)據(jù)快速轉化為確切的參數(shù)，為運行各環(huán)節(jié)提供了依據(jù)。
用戶下單后，眾安保險通過人工智能技術進行身份認證及核保，從而完成承保；收到用戶的理賠申請時，眾安會準確識別出是否存在反詐行為，從而快速完成核損及理賠。而在日常運行中，眾安保險借用人工智能具備的強大的思維活動能力進行售后的日志分析及客戶管理。值得一提的是，日志分析具有人工智能閉環(huán)作用，眾安可以通過日志分析不斷優(yōu)化前面各個環(huán)節(jié)，從而打造更完善的運行體系。
三年多探索中，眾安將人工智能與其他互聯(lián)網(wǎng)技術深度對接運用，創(chuàng)新了保險業(yè)態(tài)。如今，整個金融行業(yè)對這項技術也愈發(fā)重視。在7月15日舉辦的2017網(wǎng)易未來科技峰會AI+金融專場交流會上，眾安科技實驗室總監(jiān)紀其進表示，庫卡機器人何服電機維修，未來，人工智能將介入保險的各個環(huán)節(jié)，推動保險業(yè)智能化、自動化以及個性化。身處從信息時代向智能時代的發(fā)展進程中，眾安保險會一如既往，創(chuàng)新科技，構建互聯(lián)網(wǎng)大生態(tài)。